第三方電子商務(wu)交(jiao)易平臺服務(wu)規范(fan)
（二○一一年四月十二日商務部公告2011年第18號發布 根據2016年8月18日商務部令2016年第2號《商務部關于廢止和修改部分規章和規范性文件的決定》修正）
前言
本規范的全(quan)部技術內容為推薦性。
本規范的(de)制定(ding)是根據國(guo)(guo)家(jia)相關法律(lv)法規，參照中(zhong)華人民(min)共和國(guo)(guo)《互聯網信息服務(wu)(wu)管理(li)(li)辦法》（國(guo)(guo)務(wu)(wu)院令(ling)2000年第(di)(di)292號）、商(shang)(shang)務(wu)(wu)部(bu)《關于網上交易(yi)的(de)指(zhi)導意(yi)見（暫行）》（商(shang)(shang)務(wu)(wu)部(bu)公告2007年第(di)(di)19號）和國(guo)(guo)家(jia)工商(shang)(shang)行政管理(li)(li)總局《網絡商(shang)(shang)品交易(yi)及有關服務(wu)(wu)行為管理(li)(li)暫行辦法》（國(guo)(guo)家(jia)工商(shang)(shang)行政管理(li)(li)總局令(ling)2010年第(di)(di)49號）的(de)規定(ding)，并(bing)總結電子商(shang)(shang)務(wu)(wu)實際運作經驗制定(ding)的(de)。
本規范由中華人民共和(he)國商務部提出。
引言
電(dian)子商(shang)務服務業是(shi)以信息技術(shu)應用和經(jing)濟(ji)發(fa)展(zhan)需求(qiu)為基礎，對社會全局和可持續發(fa)展(zhan)具有重要引領帶動(dong)作(zuo)用的(de)(de)新興產業。中(zhong)國電(dian)子商(shang)務正處在高速發(fa)展(zhan)時期。加強(qiang)電(dian)子商(shang)務標準(zhun)化建設，對于促進經(jing)濟(ji)增長方式的(de)(de)轉變，推動(dong)經(jing)濟(ji)社會又好又快發(fa)展(zhan)具有重要意義(yi)。
第三方(fang)電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)務交(jiao)易(yi)(yi)(yi)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)在電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)務服(fu)務業(ye)發展(zhan)中具(ju)有(you)(you)舉足(zu)輕重的作(zuo)用。第三方(fang)電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)務交(jiao)易(yi)(yi)(yi)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)不僅溝通了買(mai)賣雙方(fang)的網上交(jiao)易(yi)(yi)(yi)渠(qu)道，大幅度降低了交(jiao)易(yi)(yi)(yi)成本(ben)，也開辟(pi)了電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)務服(fu)務業(ye)的一個新(xin)的領域。加強第三方(fang)電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)務交(jiao)易(yi)(yi)(yi)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)的服(fu)務規范(fan)，對于維護電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)務交(jiao)易(yi)(yi)(yi)秩序，促進電(dian)子(zi)(zi)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)務健(jian)康(kang)快(kuai)速(su)發展(zhan)，具(ju)有(you)(you)非常重要(yao)的作(zuo)用。
為規范(fan)第三方電(dian)子商務交(jiao)易平臺的(de)經營(ying)活(huo)動，保護企業和消(xiao)費者(zhe)合法權(quan)益，營(ying)造公平、誠信的(de)交(jiao)易環境，保障交(jiao)易安全，促進電(dian)子商務的(de)快速發展，依據中(zhong)華人民(min)共和國有(you)關法律法規和相關政策(ce)文件制定本規范(fan)。
1．范圍
本(ben)規(gui)(gui)范規(gui)(gui)定了(le)在中華人民共和(he)國境(jing)內從(cong)事第三方電子商(shang)務交易平臺服(fu)務和(he)經營活動(dong)的行為(wei)規(gui)(gui)范，但法律(lv)法規(gui)(gui)另(ling)有規(gui)(gui)定的除(chu)外。
商(shang)務(wu)部負責對(dui)本(ben)規范的解釋。
2．規范性引用文件
本規范起草過程中參考了下述文件
（1）中華人民共(gong)和國《互聯網(wang)信息服務管(guan)理辦法》（國務院令2000年第292號）
（2）商(shang)務部《關于網(wang)上(shang)交易的指導意見(jian)（暫行） 》（商(shang)務部公(gong)告2007年第19號）；
（3）國家工(gong)商行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)總局(ju)《網絡商品交(jiao)易(yi)及(ji)有關服(fu)務(wu)行(xing)(xing)為管(guan)理(li)(li)暫行(xing)(xing)辦(ban)法》（國家工(gong)商行(xing)(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)總局(ju)令2010年(nian)第(di)49號）；
（4）國家標準《電子商(shang)務模式規范(fan)》（SB/T10518-2009）；
（5）國家(jia)標準(zhun)《網絡交易服務規范(fan)》（SB/T10519-2009）；
（6）國家標準《大宗商品電子交易規范》（GB/T18769-2003）；
（7）國家標準《第三(san)方電子商務(wu)服(fu)務(wu)平臺(tai)(tai)服(fu)務(wu)及其等(deng)級劃分規范(fan) B2B\B2C電子商務(wu)服(fu)務(wu)平臺(tai)(tai)》（GB/T24661.2-2009）；
（8）公安(an)部(bu)、國(guo)家保(bao)密(mi)局、國(guo)家密(mi)碼(ma)管理(li)局、國(guo)務院信(xin)息化工作辦公室《信(xin)息安(an)全等級保(bao)護管理(li)辦法》（公通字[2007]43 號）。
相對于(yu)上述文件，本規范突出表現出兩(liang)方面的特點(dian)：
（1）規制的(de)重點不同。本規范專注于對主體(ti)的(de)管理，規制交易(yi)主體(ti)之間(jian)的(de)關系(xi)，并(bing)從法律角度提出(chu)規范的(de)條款(kuan)。
（2）寫作(zuo)的(de)(de)(de)方(fang)法不同(tong)。本規(gui)范(fan)沒(mei)有(you)(you)(you)對(dui)第三方(fang)交易平臺的(de)(de)(de)所有(you)(you)(you)行為進行詳(xiang)細的(de)(de)(de)規(gui)定(ding)(ding)，這主要是因為現有(you)(you)(you)文(wen)件已經對(dui)電子商(shang)務交易活動(dong)(dong)作(zuo)了詳(xiang)細的(de)(de)(de)、靜態的(de)(de)(de)規(gui)定(ding)(ding)。本規(gui)范(fan)主要關注現有(you)(you)(you)文(wen)件和標準沒(mei)有(you)(you)(you)顧及的(de)(de)(de)交易主體(ti)(ti)之間關系的(de)(de)(de)調(diao)整，并把這種調(diao)整看(kan)作(zuo)一(yi)種動(dong)(dong)態的(de)(de)(de)、系統(tong)的(de)(de)(de)活動(dong)(dong)。
3．術語和定義
3.1 電子商務(wu)
本規范所(suo)指的(de)電子商務(wu)，系指交易(yi)當(dang)事(shi)人或參與(yu)人利(li)用現(xian)代(dai)信息技術和計算(suan)機網絡(luo)（包括互(hu)聯網、移動網絡(luo)和其他(ta)信息網絡(luo)）所(suo)進(jin)行的(de)各類(lei)商業活動，包括貨物交易(yi)、服務(wu)交易(yi)和知識產權交易(yi)。
3.2 第三方電子商務交易平臺
第三方(fang)(fang)電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)交易(yi)平臺（以(yi)下簡稱第三方(fang)(fang)交易(yi)平臺）是指(zhi)在電(dian)子(zi)商(shang)務(wu)活動中為交易(yi)雙方(fang)(fang)或多(duo)方(fang)(fang)提(ti)供交易(yi)撮合及相(xiang)關服務(wu)的信息網絡系(xi)統總和(he)。
3.3 平(ping)臺經營者
第三方交易平(ping)臺(tai)(tai)經營(ying)(ying)(ying)者(zhe)（以(yi)下簡稱平(ping)臺(tai)(tai)經營(ying)(ying)(ying)者(zhe)）是指在(zai)工商行政(zheng)管理(li)部門(men)登記注(zhu)冊并(bing)領(ling)取營(ying)(ying)(ying)業執照(zhao)，從事第三方交易平(ping)臺(tai)(tai)運營(ying)(ying)(ying)并(bing)為交易雙方提供(gong)服務(wu)的(de)自然人、法人和其他組織(zhi)。
3.4 站(zhan)內經(jing)營者
第(di)三方交易平臺站內經營者(zhe)（以下簡(jian)稱站內經營者(zhe)）是指在電(dian)子商(shang)務交易平臺上從事交易及有關服務活動的自然(ran)人(ren)、法人(ren)和其(qi)他組(zu)織(zhi)。
4．基本原則
4.1 公正(zheng)、公平、公開原則
平(ping)臺經營者在制定、修改業(ye)務規則和(he)處理爭議時應當遵守公(gong)正、公(gong)平(ping)、公(gong)開原則。
4.2 業務隔離原則(ze)
平(ping)臺(tai)(tai)經營(ying)者若(ruo)同時在(zai)平(ping)臺(tai)(tai)上從事站內經營(ying)業(ye)務(wu)的，應當將平(ping)臺(tai)(tai)服務(wu)與站內經營(ying)業(ye)務(wu)分開(kai)，并在(zai)自己的第三方交易(yi)平(ping)臺(tai)(tai)上予以公示。
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4.3 鼓勵與(yu)促進(jin)原則
鼓勵依法(fa)設立(li)和經營(ying)第三(san)方交易平(ping)臺(tai)，鼓勵構建有利于(yu)平(ping)臺(tai)發展的技術支撐體系。
鼓勵平臺經(jing)營者、行(xing)業(ye)協會和相(xiang)關組織探索電(dian)子商務信用(yong)評價體(ti)系(xi)、交(jiao)易安全制度，以及便捷的(de)(de)小額爭議解決機(ji)制，保障交(jiao)易的(de)(de)公平與安全。
5．第三方交易平臺的設立與基本行為規范
5.1 設立條件
第三方(fang)電子商務(wu)交易平臺的設立應(ying)當符合下(xia)列條件(jian)：
（1）有與從事的業務和規模相適(shi)應的硬(ying)件設施；
（2）有保(bao)障交易正常運營的計算機信息(xi)系統和安(an)全環境(jing)；
（3）有與交易平臺(tai)經營規模相適應的管(guan)理(li)人員(yuan)、技術人員(yuan)和客戶服務(wu)人員(yuan)；
（4）符合《中(zhong)華人民共和(he)國電(dian)信條例》《互(hu)聯網信息服務管(guan)理辦法(fa)》、《網絡商品交易及有關服務行為管(guan)理暫(zan)行辦法(fa)》、《電(dian)子認證(zheng)服務管(guan)理辦法(fa)》等法(fa)律(lv)、法(fa)規(gui)(gui)和(he)規(gui)(gui)章(zhang)規(gui)(gui)定(ding)的其他(ta)條件。
5.2 市(shi)場準入和(he)行(xing)政許可(ke)
平臺經營者應當依法辦理工商登(deng)記(ji)注冊；涉及行(xing)(xing)政許(xu)可的(de)，應當取得主(zhu)管部門的(de)行(xing)(xing)政許(xu)可。
5.3 平臺經營者(zhe)信息公示
平臺(tai)經(jing)營者應當(dang)在(zai)其(qi)網(wang)站主頁(ye)面或者從事(shi)經(jing)營活動的網(wang)頁(ye)顯(xian)著位置公(gong)示以下信息(xi)：
（1）營業執照以及各類(lei)經營許可證；
（2）互聯網信息(xi)服務許可登記或(huo)經備案(an)的電子驗證標識；
（3）經(jing)營地(di)址、郵政編(bian)碼、電(dian)話號(hao)碼、電(dian)子信箱等(deng)聯系信息及(ji)法律文(wen)書送(song)達地(di)址；
（4）監(jian)管部門或消(xiao)費者投訴機構的(de)聯系方式。
（5）法律(lv)、法規(gui)規(gui)定(ding)其他應(ying)披露(lu)的(de)信息。
5.4 交易平臺設施及(ji)運行(xing)環境維護
平(ping)(ping)臺(tai)經(jing)營者應當保(bao)障交易平(ping)(ping)臺(tai)內各(ge)類軟硬件設施的正(zheng)常運行，維護(hu)消防(fang)、衛生和安保(bao)等設施處于正(zheng)常狀態(tai)。
平(ping)臺(tai)經營(ying)者應按(an)照國家信息安全等級保護(hu)制(zhi)度的(de)有關規(gui)定(ding)和要求(qiu)建(jian)設(she)、運(yun)行、維(wei)護(hu)網上交(jiao)(jiao)易平(ping)臺(tai)系(xi)統(tong)和輔(fu)助服務系(xi)統(tong)，落實互(hu)聯(lian)網安全保護(hu)技術措(cuo)施，依法實時監控交(jiao)(jiao)易系(xi)統(tong)運(yun)行狀況，維(wei)護(hu)平(ping)臺(tai)交(jiao)(jiao)易系(xi)統(tong)正常運(yun)行，及時處理網絡安全事(shi)故(gu)。
日交(jiao)易額1億元(yuan)人民幣以上(shang)（含1億元(yuan)）的第三方電子商務交(jiao)易平臺應當設置異地災難備份系統，建立災難恢復體系和應急預(yu)案。
5.5 數據存儲與查詢
平(ping)臺經營者應(ying)當(dang)妥善(shan)保(bao)(bao)存(cun)在(zai)平(ping)臺上發布的交(jiao)(jiao)易(yi)及(ji)服務的全部信(xin)(xin)息(xi)，采(cai)取相(xiang)應(ying)的技術(shu)手段保(bao)(bao)證上述(shu)資料的完(wan)整性(xing)、準確性(xing)和(he)安全性(xing)。站內經營者和(he)交(jiao)(jiao)易(yi)相(xiang)對(dui)人的身(shen)份信(xin)(xin)息(xi)的保(bao)(bao)存(cun)時間自其最后一次登錄之(zhi)日(ri)起不(bu)少(shao)于(yu)兩年；交(jiao)(jiao)易(yi)信(xin)(xin)息(xi)保(bao)(bao)存(cun)時間自發生之(zhi)日(ri)起不(bu)少(shao)于(yu)兩年。
站內(nei)經營者有權在保存期限內(nei)自助查詢、下載或打印自己的交易信息。
鼓勵第三方交易平臺通過(guo)獨(du)立的數據服務機構對(dui)其信息進行異(yi)地備份及(ji)提供對(dui)外查詢、下(xia)載或打印(yin)服務。
5.6 制(zhi)訂和實施平臺交易管理制(zhi)度
平臺經(jing)營者應(ying)提供規(gui)(gui)范化(hua)的網上交易服(fu)務，建立和完善(shan)各項規(gui)(gui)章制度，包括但不限于下列(lie)制度：
（1）用戶注(zhu)冊制度；
（2）平(ping)臺交(jiao)易規則；
（3）信息披露(lu)與(yu)審核制度；
（4）隱私權(quan)與商業秘密保(bao)護(hu)制(zhi)度(du)；
（5）消(xiao)費者權益保護制度；
（6）廣告發布(bu)審核制度；
（7）交易安(an)全保障與數據備份制度；
（8）爭議解(jie)決(jue)機制(zhi)；
（9）不良信息(xi)及(ji)垃圾郵件舉(ju)報處理機制；
（10）法(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)規規定的其他制度。
平臺經營者應定期在本(ben)平臺內組織檢查網上交易(yi)管(guan)理制(zhi)度的實施(shi)情況，并根據檢查結果及時(shi)采取改(gai)善措施(shi)。
5.7 用(yong)戶協議
平臺經(jing)營者的用戶(hu)協(xie)議及(ji)其修改應至少提前(qian)30日(ri)公(gong)示(shi)，涉及(ji)消費者權益的，應當抄(chao)送當地消費者權益保(bao)護機構(gou)。
用戶協(xie)議應當包括但不限于以下內容：
（1）用戶注冊(ce)條件(jian)；
（2）交(jiao)易規則；
（3）隱(yin)私及商業秘密的保(bao)護；
（4）用戶協議的修改程序；
（5）爭議解決(jue)方式；
（6）受(shou)我國法律管轄(xia)的約定(ding)及具體管轄(xia)地；
（7）有(you)關責任條款。
平臺經營(ying)者應采用(yong)技術(shu)等手段引導(dao)用(yong)戶(hu)(hu)完整閱讀用(yong)戶(hu)(hu)協議，合理(li)提示交易風險、責(ze)任(ren)限制和責(ze)任(ren)免除條款(kuan)，但(dan)不得免除自身責(ze)任(ren)，加重用(yong)戶(hu)(hu)義務，排除用(yong)戶(hu)(hu)的法定權(quan)利(li)。
5.8 交易規(gui)則
平(ping)臺經營(ying)者(zhe)應(ying)制定并公(gong)布交易規(gui)則。交易規(gui)則的修改(gai)應(ying)當(dang)至少提(ti)前(qian)30日(ri)予以(yi)公(gong)示。用戶不接受修改(gai)的，可以(yi)在修改(gai)公(gong)告(gao)之日(ri)起60日(ri)內(nei)書面通(tong)知退出。平(ping)臺經營(ying)者(zhe)應(ying)當(dang)按照原交易規(gui)則妥(tuo)善處理用戶退出事宜。
5.9 終止經營(ying)
第三方交易平臺歇業或者(zhe)其他自(zi)身原因終止(zhi)經(jing)營(ying)的，應(ying)當提前(qian)一個月通知站(zhan)內經(jing)營(ying)者(zhe)，并(bing)與站(zhan)內經(jing)營(ying)者(zhe)結(jie)清財務及相(xiang)關手續。
涉及行政許(xu)可(ke)的(de)第(di)三方交易平臺終止(zhi)營業的(de)，平臺經營者(zhe)應當提前一個月(yue)向行政主(zhu)管部門報告；并通(tong)過合同或其他方式，確保在合理期限內(nei)繼續(xu)提供對消費者(zhe)的(de)售后服務。
5.10 平(ping)臺交易(yi)情況的統計
平臺經營者應當(dang)做(zuo)好市場(chang)交易統(tong)計(ji)工作，填報統(tong)計(ji)報表，定(ding)期向有關(guan)行政主管部(bu)門報送。
6．平臺經營者對站內經營者的管理與引導
6.1 站內經營(ying)者注冊(ce)
（1）通過第(di)三(san)方(fang)交易(yi)平(ping)臺從(cong)事商(shang)品交易(yi)及有關服務(wu)行為的自然人，需(xu)要(yao)向平(ping)臺經營者提出申請，提交身(shen)份證明文件(jian)或營業執(zhi)照、經營地(di)址及聯系方(fang)式等必要(yao)信息。
（2）通過第三(san)方(fang)交易平(ping)臺從(cong)事商品交易及(ji)(ji)有關服(fu)務(wu)行為的(de)法人和其他(ta)組織，需要向平(ping)臺經(jing)(jing)營(ying)(ying)者提(ti)出(chu)申請，提(ti)交營(ying)(ying)業(ye)執照(zhao)或其他(ta)獲(huo)準經(jing)(jing)營(ying)(ying)的(de)證明文件、經(jing)(jing)營(ying)(ying)地址及(ji)(ji)聯系方(fang)式(shi)等必要信(xin)息。
（3）第(di)三(san)方電子(zi)商(shang)務(wu)交(jiao)易平(ping)臺(tai)(tai)應當核驗站(zhan)內(nei)(nei)經(jing)(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)的營(ying)(ying)業執照和各類經(jing)(jing)營(ying)(ying)許可證(zheng)。第(di)三(san)方電子(zi)商(shang)務(wu)交(jiao)易平(ping)臺(tai)(tai)對外(wai)是否顯(xian)示(shi)站(zhan)內(nei)(nei)經(jing)(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)真實名(ming)稱和姓名(ming)由平(ping)臺(tai)(tai)經(jing)(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)和站(zhan)內(nei)(nei)經(jing)(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)協(xie)商(shang)確定(ding)。
（4）平臺經(jing)營者(zhe)應當每年定期對實名注(zhu)冊(ce)的站(zhan)內經(jing)營者(zhe)的注(zhu)冊(ce)信息進(jin)行驗(yan)證，對無法驗(yan)證的站(zhan)內經(jing)營者(zhe)應予以(yi)注(zhu)明(ming)。
（5）平(ping)臺經營者應當(dang)加強提(ti)示，督促站內經營者履行有關法(fa)律規定(ding)和市場管(guan)理制度，增強誠信服務、文明經商的(de)服務意識，倡導(dao)良好的(de)經營作風和商業(ye)道(dao)德。
6.2 進(jin)場(chang)經營(ying)合同(tong)的規范指導
平臺經(jing)營者(zhe)在與站內經(jing)營者(zhe)訂立進場經(jing)營合(he)同時，應當依法約定雙方規范經(jing)營的(de)有關權利義務、違約責任以及糾紛解決方式。該合(he)同應當包含下列(lie)必備條款：
（1）平臺經營(ying)者與(yu)站內經營(ying)者在網絡商品(pin)交易及有關服務行為中(zhong)不得損害國家利益和公(gong)眾利益，不得損害消費者的合(he)法權益。
（2）站內經(jing)營者必(bi)須遵守誠(cheng)實守信的基(ji)本原則(ze)，嚴格自律，維護(hu)國(guo)家利(li)益(yi)，承擔社會責任(ren)，公平、公正(zheng)、健康有序地開展網(wang)上交易，不得利(li)用網(wang)上交易從事違法犯罪活動(dong)。
（3）站內經營者(zhe)應當注意(yi)監(jian)督用戶發布的信(xin)(xin)息，依法刪除違反國家規定(ding)的信(xin)(xin)息，防(fang)范和減少垃圾郵件。
（4）站內經營者(zhe)應(ying)當(dang)建立市場(chang)交易糾(jiu)紛調解處(chu)理的有(you)關制度，并在提供服務網店(dian)的顯著位置公布(bu)糾(jiu)紛處(chu)理機構及聯系方式。
6.3 站(zhan)內經營者(zhe)行為規(gui)范(fan)
平臺(tai)經營(ying)者應(ying)當通過合同或(huo)其他方(fang)(fang)式要(yao)求站內經營(ying)者遵(zun)守(shou)以下規范，督(du)(du)促(cu)站內經營(ying)者建立和實行各類商品信譽(yu)制度，方(fang)(fang)便消費者監督(du)(du)和投訴：
（1）站內(nei)經營者應合法(fa)經營，不(bu)得銷(xiao)售不(bu)符合國(guo)家標準或有毒有害的(de)商(shang)品(pin)。對(dui)涉及違法(fa)經營的(de)可以暫停(ting)或終止其交易。
（2）對涉及違法經營或(huo)侵犯(fan)消費者權益(yi)的站(zhan)內(nei)經營者可(ke)以按照事先公布的程(cheng)序在平臺上(shang)進行(xing)公示。
（3）站內經營(ying)者應就在停止經營(ying)或(huo)撤(che)柜前(qian)3個月告知平臺經營(ying)者，并配合平臺經營(ying)者處理(li)好涉及消費者或(huo)第(di)三方的事務。
（4）站(zhan)內經營者應主動配合平(ping)臺經營者就消費者投(tou)訴所進行的調查和協調。
6.4 對交(jiao)易信(xin)息的管(guan)理(li)
平(ping)臺經(jing)營者應對(dui)其平(ping)臺上的交易信息進行(xing)合理謹慎的管理：
（1）在(zai)平臺(tai)上從事經營活動的(de)，應(ying)當公布(bu)所經營產(chan)品(pin)的(de)名稱、生(sheng)產(chan)者等(deng)(deng)信(xin)(xin)息；涉及(ji)第三方(fang)許可的(de)，還應(ying)公布(bu)許可證(zheng)書、認證(zheng)證(zheng)書等(deng)(deng)信(xin)(xin)息。
（2）網頁上顯示(shi)的商(shang)品信息必須真實(shi)。對(dui)實(shi)物（有(you)形）商(shang)品，應(ying)當從多角度多方位予以(yi)展(zhan)現(xian)，不可(ke)對(dui)商(shang)品的顏色、大小、比(bi)例等做歪曲或錯誤(wu)的顯示(shi)；對(dui)于存在瑕疵的商(shang)品應(ying)當給(gei)予充分的說明并通過(guo)圖片顯示(shi)。發現(xian)站(zhan)內經(jing)營者發布違反法律、法規廣(guang)告的，應(ying)及時(shi)采取措施制止，必要時(shi)可(ke)以(yi)停止對(dui)其提供網上交(jiao)易平臺服務。
（3）投(tou)(tou)訴人提(ti)供的(de)(de)證據(ju)能夠證明(ming)站內經(jing)營(ying)者(zhe)有(you)侵權(quan)行(xing)為(wei)或發布(bu)違法信(xin)息的(de)(de)，平臺經(jing)營(ying)者(zhe)應對(dui)有(you)關責任人予(yu)以警(jing)告，停止侵權(quan)行(xing)為(wei)，刪除(chu)有(you)害信(xin)息，并可依照投(tou)(tou)訴人的(de)(de)請求提(ti)供被投(tou)(tou)訴人注冊的(de)(de)身份信(xin)息及聯系方式。
（4）平臺經營者應承擔合理(li)謹慎信息審(shen)查義務(wu)，對明顯(xian)的侵權或違法信息，依法及時予(yu)以刪除，并對站內(nei)經營者予(yu)以警告。
6.5 交易秩序(xu)維護(hu)
平(ping)臺經(jing)營者應當采取合理措(cuo)施，保(bao)證網上(shang)交(jiao)易(yi)(yi)(yi)平(ping)臺的正常運行，提供安全可靠(kao)的交(jiao)易(yi)(yi)(yi)環境和公(gong)平(ping)、公(gong)正、公(gong)開的交(jiao)易(yi)(yi)(yi)服(fu)務，維護交(jiao)易(yi)(yi)(yi)秩序，建立(li)并完善網上(shang)交(jiao)易(yi)(yi)(yi)的信(xin)用評價體系和交(jiao)易(yi)(yi)(yi)風險警示(shi)機(ji)制(zhi)。
平(ping)臺經(jing)營(ying)者(zhe)應當合理(li)提示用戶(hu)關(guan)注交易風險，在執(zhi)行用戶(hu)的交易支付(fu)指令(ling)前，應當要求用戶(hu)對交易明細進行確認；從事網上支付(fu)服務的經(jing)營(ying)者(zhe)，在執(zhi)行支付(fu)指令(ling)前，也應當要求付(fu)款人(ren)進行確認。
鼓勵平臺(tai)經營(ying)者(zhe)設立冷靜期制度(du)，允許消費者(zhe)在冷靜期內(nei)無理由取消訂單。
鼓勵網絡第(di)三方交易平臺和平臺經(jing)營者(zhe)向消費者(zhe)提供"賣家(jia)保證金(jin)(jin)"服務。保證金(jin)(jin)用(yong)(yong)于消費者(zhe)的(de)交易損失賠付。保證金(jin)(jin)的(de)金(jin)(jin)額(e)、使用(yong)(yong)方式應事先向當地工(gong)商行(xing)政(zheng)主管(guan)部門備案并公示(shi)。
6.6 交(jiao)易錯誤(wu)
平臺(tai)經營者應當(dang)調(diao)查核(he)實個人用戶(hu)小(xiao)額交(jiao)易(yi)中出(chu)現操作錯誤投訴，并幫(bang)助(zhu)用戶(hu)取消交(jiao)易(yi)，但因具體(ti)情(qing)況無法撤(che)銷的除外(wai)。
6.7 貨(huo)物退換
平臺(tai)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)應當通(tong)過(guo)合(he)同或(huo)其(qi)(qi)他方式要求(qiu)站(zhan)內經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)依照國家有關規定，實施(shi)商(shang)品售后服務(wu)和(he)退(tui)換貨制度，對于(yu)違反(fan)商(shang)品售后服務(wu)和(he)退(tui)換貨制度規定的站(zhan)內經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)，平臺(tai)經(jing)營(ying)(ying)者(zhe)(zhe)應當受(shou)理消費者(zhe)(zhe)的投訴，并(bing)可依照合(he)同追究其(qi)(qi)違約責任(ren)。
6.8 知識產權(quan)保護
平(ping)臺經營者(zhe)應(ying)當建立適當的工作機制，依法保護(hu)知(zhi)識產權。對(dui)于權利(li)人(ren)附有證據并通(tong)知(zhi)具體地址的侵(qin)權頁(ye)面、文件或鏈(lian)接，平(ping)臺經營者(zhe)應(ying)通(tong)知(zhi)被投(tou)訴人(ren)，同(tong)時采取(qu)必(bi)要措(cuo)施保護(hu)權利(li)人(ren)合法權益。法律法規另有規定的除外。
平臺(tai)經營者應通(tong)過合同或其(qi)他方式要(yao)求(qiu)站內經營者遵守(shou)《商(shang)(shang)標法(fa)(fa)》、《反(fan)不正當競(jing)爭法(fa)(fa)》、《企業(ye)名(ming)稱登記管理(li)規(gui)定》等法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)、規(gui)章的規(gui)定，不得侵犯(fan)他人的注冊商(shang)(shang)標專用權(quan)(quan)、企業(ye)名(ming)稱權(quan)(quan)等權(quan)(quan)利(li)。
6.9 禁(jin)止行為
第三方(fang)交易(yi)平(ping)臺同時利(li)用(yong)自有平(ping)臺進行網上商品（服務(wu)）交易(yi)的(de)，不(bu)得相互串通，利(li)用(yong)自身便利(li)操縱(zong)市(shi)場價格，擾(rao)亂市(shi)場秩(zhi)序，損(sun)害其他(ta)經營者(zhe)或(huo)者(zhe)消費者(zhe)的(de)合法權益。
7．平臺經營者對消費者的合理保護
未經(jing)用(yong)戶同意，平臺經(jing)營者(zhe)不得向任何第三方披露或轉讓用(yong)戶名單(dan)、交易記錄等數據(ju)，但法律法規(gui)另有(you)規(gui)定的除外。
平(ping)臺經(jing)營者應督促站內(nei)交易(yi)經(jing)營者出具購貨(huo)憑證、服務單(dan)據及相關憑證。
消費者(zhe)在網(wang)(wang)絡交易平(ping)臺購買商品或者(zhe)接受服務，發生消費糾(jiu)紛或者(zhe)其(qi)合法(fa)權益受到損害(hai)的(de)(de)，平(ping)臺經(jing)(jing)營者(zhe)應當向消費者(zhe)提供站(zhan)(zhan)內經(jing)(jing)營者(zhe)的(de)(de)真實的(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)登(deng)記信(xin)息，積極協助消費者(zhe)維護自身合法(fa)權益。
8．平臺經營者與相關服務提供者的協調
8.1 電子簽名
鼓勵(li)依照《中華人民共和(he)國電子簽名法》的規定訂立合同。標的金(jin)額高于5萬元人民幣的網(wang)上交(jiao)易，第(di)三方(fang)交(jiao)易平臺應提(ti)示交(jiao)易雙(shuang)方(fang)使用電子簽名。
8.2 電子支(zhi)付(fu)
第三方電子商務交易平臺采用的(de)電子支(zhi)付應當由銀行或具備合法(fa)資質的(de)非金融支(zhi)付機構提供(gong)。
8.3 廣(guang)告(gao)發(fa)布
平(ping)臺經(jing)營者對(dui)平(ping)臺內被投訴(su)的廣告(gao)信息，應當(dang)依據(ju)廣告(gao)法律(lv)規定進行刪除(chu)或轉交廣告(gao)行政主管機(ji)構處理。
第三方交(jiao)易(yi)平(ping)臺應(ying)約束站內經營者不得(de)發(fa)布虛假的廣告(gao)信(xin)息，不得(de)發(fa)送垃圾(ji)郵(you)件(jian)。
對(dui)于國家(jia)明令禁止交(jiao)易的(de)商品(pin)或服務，提(ti)供搜(sou)索(suo)服務的(de)第三(san)方交(jiao)易平臺在搜(sou)索(suo)結果(guo)展示頁面應對(dui)其(qi)名稱予以屏蔽或限制訪問。
9．監督管理
9.1 行業自律
鼓(gu)勵第三方平(ping)臺(tai)經營者依照本(ben)規范進行(xing)(xing)行(xing)(xing)業(ye)自律，支持有關(guan)行(xing)(xing)業(ye)組織對平(ping)臺(tai)經營者的(de)服(fu)務進行(xing)(xing)監督(du)和協調。
鼓勵行業協會(hui)設立消(xiao)費警(jing)示(shi)制度，監督和約束有不良行為的平臺經營者。
鼓(gu)勵平臺經營者成立(li)行業自律組織，制定(ding)行規(gui)和行約，建(jian)立(li)網(wang)上(shang)交易誠信體系，加強自律，推動網(wang)上(shang)交易的發展。
9.2 投訴管理
消(xiao)費者協會和(he)相關(guan)組織通過在線(xian)投訴機制受理的網上交易(yi)爭議投訴，平臺(tai)經(jing)營者應及時配合處(chu)理與反饋。
對(dui)于(yu)不良(liang)用戶，平臺(tai)經營(ying)者可(ke)以根據(ju)事先(xian)公示(shi)的(de)程序和(he)規(gui)則對(dui)站(zhan)內(nei)經營(ying)者的(de)市場準(zhun)入進行限制。
9.3 政府監管
各(ge)級(ji)商務主管部門(men)應(ying)當建立網上交易服務規(gui)范(fan)的監(jian)管責任制度(du)和責任追(zhui)究(jiu)制度(du)，依(yi)法對平臺經營(ying)者及(ji)站內(nei)經營(ying)者的交易行為進行監(jian)督(du)。
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